🔴 华与华参考 · 仅供内部学习，不可直接用于客户提案
顾客价值方阵
一句话定义
顾客在品牌中获得的四重价值：做什么（功能）、体验什么（感受）、学到什么（知识）、成为什么（身份）。品牌不仅是产品供应商，还是知识导师和身份标识。
四格方阵
| 价值维度 | 含义 | 举例 |
|---|---|---|
| 做什么（What to Do） | 顾客用你的产品做什么 | 基本功能价值 |
| 体验什么（What to Experience） | 过程中的感受 | 西贝的沙漏承诺、海底捞的服务体验 |
| 学到什么（What to Learn） | 品牌教给顾客的知识 | ”顾客对自己学到什么很在意” |
| 成为什么（What to Become） | 品牌赋予的身份 | ”品牌是身份的象征” |
核心命题
多数品牌只运营前两个维度（做什么 + 体验什么），华杉主张要做满四个维度——品牌不仅是满足需求，还要创造知识、赋予身份。
这与品牌三大原理中的品牌资产原理互通——“买我东西，传我美名”→ 传美名需要顾客”成为什么”和”学到什么”作为谈资。
相关概念
源出处
| 源文件 | 年份 | 类型 |
|---|---|---|
| 华与华方法模型图-AI可读版 | 2024 | model |